本報訊（曹興文）2016年1月24日是一個星期天，早晨北京的最低溫度跌至-13度，地圖出版集團項目部當日值班經理羅松與上班值班經理常連華完成了工作交接，便開始了對大廈公共區(qū)域的常規(guī)巡視。
     7:28分，正在巡視的羅松突然接到大廈中控室值班員打來的電話，告知A棟4層發(fā)生跑水報警。由于幾天來持續(xù)低溫，羅松第一反應可能是管道凍裂出現(xiàn)故障。他馬上通知常連華主管取出4層各房間門禁和鑰匙、告知熱站夜班值班員孫云平搬上梯子，帶上照明燈、工具趕赴出事樓層，白班值班員張瑞堂也從站區(qū)拿上墩布、水桶前往A棟4層參加應急處置。尋著水聲他們很快找到4層北側的一間大辦公室，水是從大辦公室北側最西邊房間內流出的，打開房門看到是消防噴淋頭正往外噴水。確認跑水位置后，常連華主管邊向項目經理報告情況，邊組織搶險。
     值班經理立即關閉了該層管井內的噴淋主管道給水閥門，并從開水間進行管道泄水作業(yè)。由于本層噴淋水量較多，事故點噴水量未見明顯減小。羅松又將消防水泵房承載該區(qū)域的主管路閥門關閉。同時，孫云平師傅用榔頭把木屑子釘在了跑水的噴淋頭管孔里。接著常連華主管通知了秩序維護員，秩序維護員在班長的帶領下帶著掃水工具和水桶等迅速趕到，他們首先把現(xiàn)場地面的物品搬到辦公桌上以防被水浸泡減少損失，隨后開始清理地面積水。7：38分跑水得到控制。8點剛過秩序維護主管儲新院到達現(xiàn)場并參與清理工作。甲方領導和該樓層負責人聞訊后于9:00左右趕到事故現(xiàn)場。此時，地面積水已基本清理干凈。值班經理向他們匯報了跑水處理經過，并提示該層負責人極端天氣的注意事項。隨后更換了損壞的噴淋頭，恢復消防系統(tǒng)供水，9:20分所有搶險人員撤離現(xiàn)場，跑水搶險結束。
     無獨有偶。1月25日下午16時許，項目部正在開例會時接到報告，正在大廈B棟地下二層餐廳廚房進行維修作業(yè)的物業(yè)維修工，發(fā)現(xiàn)后廚西北側房間內噴淋頭凍壞噴水，又是嚴寒惹的禍，項目經理當即宣布休會搶險。說時遲，那時快，參會人員沖出會議室，隨手拿上掃水工具及時到達出事地點，項目經理現(xiàn)場指揮，搬梯子、關閥門、拿水龍帶、清掃積水、監(jiān)視水情，每個人都在緊張忙碌著，但忙而不亂，井然有序。跑水房間內有一個電閘箱，為了防止發(fā)生觸電和電路故障，經理果斷指示拉閘斷電，確保不發(fā)生次生災害和搶險人員自身安全事故。經過大家緊張有序的搶險，險情得到有效控制，除跑水外，沒有造成其他任何損失。
     接連兩次有效應對突發(fā)事件的處理能力，均受到甲方領導和當事方的夸獎，稱物業(yè)人員效率高，訓練有素。
     兩次突發(fā)管道凍裂跑水事件的發(fā)生，給物業(yè)管理和服務工作尤其是設備設施運行安全、消防設施安全、生產安全工作敲響了警鐘。警示我們：消防中控室是大廈安全工作的核心，值班員的工作責任心尤為重要，值班崗位上要全神貫注，不放過一點蛛絲馬跡；全體員工要高度重視安全工作，保持高度警惕決不能出現(xiàn)半點馬虎，也不能存在饒幸心里，更來不得一絲一毫疏忽大意；要時刻保持“居安思危、未雨綢繆”的安全意識。
       兩次搶險是真正的實戰(zhàn)。它是檢驗我們平時處置突發(fā)事件培訓、應急預案演練效果的最好時機，搶險的結果反應了我們處突的真實能力和水平。同時也暴露了我們工作中的不足和需要改進的地方。
       從這兩次搶險全過程可以看到，我們的反應出擊速度還是比較迅速的、現(xiàn)場組織指揮是得當?shù)?、采取的搶險措施是正確的、搶險救災的結果是令人滿意的。但是，我們千萬不要驕傲自滿，感覺良好。因為兩次險情發(fā)生的時間都是白天，都是處在強勢時段或者說是值班人員較多的有利時機，所以才取得了較好的搶險結果。我們設想倘若險情發(fā)生在下班后或夜間，值班人員較少又是處在困倦時點，我們還能處置的如此速度，如此熟練，如此令人滿意嗎？我們怎樣才能全天候正確及時處置突發(fā)事件，保證大廈各部位正常運轉，值得探討和深思。
       我們以為要想在弱勢時段從容應對緊急突發(fā)事件，最重要的是讓大家在平時的工作中，牢固樹立安全生產意識，加強工作責任心，敢于擔當，勇于奉獻，培養(yǎng)造就臨危不亂，沉著鎮(zhèn)定的心理素質。培訓是必不可少的，尤其是對值班經理和各崗位值班人員的培訓尤為重要，要讓每一個值班人員全面了解熟悉大廈的每一個角落和設備設施的關鍵部位，一旦出現(xiàn)緊急情況，要知道從哪里下手？如何下手？采取最快最有效的措施加以處置，把損失減少到最小。這就要求我們每一位管理者在工作上要具有前瞻性、預見性和敏銳的判斷能力。只有思想重視，才能在處理各種突發(fā)事件時沉著應對，把損失減少到最小。最后，要做到責任落實、措施到位，快速響應、全員參與。只有全員都重視安全工作參與到安全工作中來，我們的各項工作就會提高到一個嶄新的階段。
       編者語：這是《足跡》報刊近期少有的一篇案例分析文章。作者不僅詳述了兩次突發(fā)事件的處理經過，而且也進行了認真的總結，分析得失。設備管理是物業(yè)管理的核心工作，擬定的各種預案每位管理者、員工都必須熟悉掌握，發(fā)生事故時才能正確應對。作者特別提到弱勢時段該怎樣從容應對的問題。正如作者所言，每位管理者在工作中要有前瞻性，預見性和敏銳的判斷力，才能使我們的工作處在主動位置。如果作者能把處理這兩次突發(fā)事件中的不足及需要改進的地方寫出來，相信會有更多的人從中受到借鑒。