中國廣播影視出版社作為最早入駐音像資料館的局級單位之一，在與物業(yè)方10多年的交往中，對音像資料館整體物業(yè)服務(wù)水平有著極為深入的了解。
　　2014年年底至2015年年初，時值出版社領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整、辦公用房調(diào)整修繕，需要音像資料館項目部及時跟進客戶的服務(wù)需求，調(diào)整工作方式，適應(yīng)客觀形式的變化。項目部通過以下方面的改進，達到了提升服務(wù)水平的效果。

　　一、客戶服務(wù)

　　在出版社進行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整后，項目部客服專業(yè)負責(zé)人及時與出版社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，了解新任領(lǐng)導(dǎo)對日常服務(wù)方面的具體需求。根據(jù)客戶提出的需求內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)進行解決，將客戶的需求作為自身工作重心。

　　二、秩序維護

　　按照工作程序，項目部將出版社新任領(lǐng)導(dǎo)的個人信息進行詳細記錄，傳達到部門每個員工。在出版社領(lǐng)導(dǎo)出入資料館時，員工有禮貌地向其致敬。加強對前往出版社區(qū)域訪客的管理，嚴格執(zhí)行驗證制度，確保出版社安全保衛(wèi)工作不出紕漏。

　　三、保潔

　　針對出版社領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、辦公用房調(diào)整的情況，加強了出版社區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，保障公共區(qū)域、衛(wèi)生間的使用條件符合要求。對入室保潔工作進行調(diào)整，選派責(zé)任心強、專業(yè)技能過硬的人員實施工作，確保工作質(zhì)量。

　　四、設(shè)備維保

　　出版社多個區(qū)域辦公用房調(diào)整，均需要進行裝修改造。在施工過程中，設(shè)備維保部各專業(yè)通力協(xié)作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、消防安全、用電安全、人身安全等方面實施全方位監(jiān)管，確保出版社在用房調(diào)整后及時恢復(fù)工作秩序。

　　“勤勉敬業(yè)、不辭辛苦、熱情服務(wù)、心系業(yè)主”——這既是入住單位對項目部工作的認可，也是對項目部工作的鞭策。音像資料館項目部全體員工一定會秉承公司總經(jīng)理黃建偉提出的“認真、用心、主動、創(chuàng)新”工作方針，繼續(xù)為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而求真務(wù)實、積極探索、努力工作。