“2014年是中廣物業(yè)的調(diào)整年”，在這樣一個基調(diào)下，公司繼續(xù)把握“中廣夢”的大方向，根據(jù)發(fā)展歷程中的階段性需要，精準發(fā)力，統(tǒng)籌施策，以晉升物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)為引子，夯實管理基礎，打造過硬團隊，推行標準化服務，全面完成了公司經(jīng)營任務指標。
 

第一部分  2014年工作總結(jié)

一、經(jīng)營工作
（一）經(jīng)營預算指標完成情況
公司各部門上下一心，積極應對，堅決貫徹執(zhí)行中央提出的八項措施，實行集中采購模式，嚴控各項費用支出，努力拓展業(yè)務。最終，公司超額完成2014年經(jīng)營預算指標。
（二）制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃
為保證中廣物業(yè)長遠、健康發(fā)展，公司制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，即“以廣電系統(tǒng)行業(yè)業(yè)務為核心，帶動多種經(jīng)營；以品牌建設為發(fā)展目標，創(chuàng)建無形資產(chǎn)；以科技手段實施有效管理；以文化產(chǎn)業(yè)管理為經(jīng)營特色；以優(yōu)質(zhì)服務打造企業(yè)核心競爭力；以合作方式拓展發(fā)展，拉動經(jīng)營收入的增長”為六大經(jīng)營方針，以“服務產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營管理、資產(chǎn)運行”為三個經(jīng)營版塊，涵蓋了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、項目運營產(chǎn)業(yè)、電子商務產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理與服務產(chǎn)業(yè)，分短期調(diào)整、中期起步、長期發(fā)展三個階段，以養(yǎng)老物業(yè)領域為突破口，逐步向集團化運營模式轉(zhuǎn)型。
二、晉升一級資質(zhì)，實現(xiàn)全方位提升
2014年初，公司成立一級資質(zhì)申報小組，有步驟、有計劃進行一級資質(zhì)申報工作，于8月1日正式向北京市市建委提交申報資料，于11月14日正式向中華人民共和國建設部提交申報資料，于2015年1月19日順利通過網(wǎng)上公示階段（公示期：2015年1月6日至2015年1月19日）。
一級資質(zhì)申報過程促使公司實現(xiàn)了管理、服務、業(yè)績、安全、形象的全方位提升：
（一）管理
 1.完成公司領導層人事變更，進一步優(yōu)化組織架構(gòu)
原公司董事長萬順府因工作調(diào)整請辭公司董事長一職，機關服務局副局長王金祥出任公司董事長，原公司副總經(jīng)理柴陽退休，機關服務局程建軍同志出任公司副總經(jīng)理。
為適應公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，于2013年底成立總工辦，調(diào)動公司內(nèi)部技術人才資源，加強對項目技術工作的指導和支持，于2014年4月份成立市場經(jīng)營部，主要負責公司經(jīng)營管理及對外拓展工作。
2.提出“三個改變”思想
 在黨中央不斷強調(diào)“作風建設永遠在路上”的背景下，根據(jù)實際工作情況，提出“改變思想、改變觀念、改變作風”的工作指導思想，在各類會議上進行宣貫，以實例進行分析講解，以使各級管理人員在理解的基礎上真正將“三個改變”思想貫徹到實際工作中。
3.形成整套緊密相連的制度體系
公司在保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系有效運行基礎上，對公司管理手冊、員工手冊進行修訂，補充《辦公自動化系統(tǒng)（OA）運行管理制度》、《物業(yè)服務客戶投訴及處理規(guī)定》、《內(nèi)部培訓師管理制度》、《VI管理制度》《行政辦公車輛管理規(guī)定》等公司通用制度。
公司成立制度修訂小組，根據(jù)物業(yè)管理住宅、辦公樓等不同業(yè)態(tài)特點，建立、完善配套的基礎物業(yè)管理制度，以保證物業(yè)服務品質(zhì)的一致性。
4.運行、改進薪酬績效管理體系
公司運行薪酬績效管理體系，并結(jié)合實際運行情況，通過核定各崗位工作量，進一步改進績效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬掛鉤，體現(xiàn)個人差異性，激發(fā)員工隊伍的積極性、主動性。
2014年入職一年以上員工流動率保持在 6%，比2013年降低4個百分點，在行業(yè)內(nèi)處于上游水平，薪酬績效管理體系起到了激勵和穩(wěn)定員工隊伍的作用。
5.建立人才發(fā)展機制
完成年度培訓計劃之外，公司領導及人力資源部總監(jiān)參加各部門例會，發(fā)掘可培養(yǎng)人才，了解培訓效果。同時，派遣可培養(yǎng)人才到央視新址等基層項目學習物業(yè)基礎知識和優(yōu)秀管理經(jīng)驗，為公司培育懂專業(yè)、擅管理、有能力的綜合型人才，豐富后備人才儲備庫。
公司編輯了《央視新址環(huán)境作業(yè)指導手冊》、《設備設施技術手冊》等專業(yè)培訓書籍，作為培訓資料，以保證培訓的規(guī)范性、統(tǒng)一性。
（二）服務
公司常抓、緊抓對臺服務，央視新址項目歷經(jīng)3年，形成了一支專業(yè)化環(huán)境清潔保潔隊伍，建立起了 “隱性服務”、 “常態(tài)服務”、“特性服務”等滿足央視總部大樓不同服務需求的成熟環(huán)境管理模式，在中央電視臺接管辦組織的央視總部大樓11家外協(xié)單位服務品質(zhì)的滿意率調(diào)查中，央視新址項目環(huán)境管理工作獲得99.7%的最高滿意率。
始終把“對客服務”放在首位，在提供本職物業(yè)服務之外，本著回報客戶的原則，公司出資近40萬元專項資金對住宅項目進行健身設備更換、公共區(qū)域環(huán)境改造等多項工程，創(chuàng)造宜人的社區(qū)環(huán)境。
2014年公司各項目業(yè)主滿意率平均達到98%以上。
（三）業(yè)績
公司圍繞戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，走向市場，成功中標安徽文化博物園區(qū)項目、合肥師范學院綜合樓項目、中國有線項目、中央國家機關物業(yè)定點采購項目。承接業(yè)務之外， 6月與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會老年醫(yī)療保健康復委員會簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，9月與北京聯(lián)慧技術開發(fā)有限責任公司簽訂了《中廣生態(tài)基地合作意向》，探試養(yǎng)老物業(yè)、生態(tài)基地等業(yè)務新領域。
進行了山東項目、平山項目、房山基地項目、順義禾耕生態(tài)農(nóng)莊項目、商河項目、總局順義研修學院項目的考察，為今后的市場拓展埋下伏筆。
此外，安徽博物院2013年被評為“合肥市物業(yè)管理示范大廈”。
（四）安全
公司強化安全工作委員會職能，建立月安全工作會議制度，將安全工作放在第一位。公司補充完善《防汛應急預案》、《反恐防爆制度》等多項安全制度；常規(guī)安全檢查之外，遇五一、國慶等重大節(jié)日，兩會、APEC會議等重大活動，均組織進行綜合性安全工作大檢查；公司音像資料館、地圖出版集團項目順利開展電梯困人、消防應急疏散演習；公司采取安全知識展板、警句教育、影視放映等形式開展安全教育，派遣專人參加國家總局保衛(wèi)司安全培訓。
此外，公司積極配合西城區(qū)、月壇街道安全委員會安全工作，參加了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等多項活動。公司音像資料館項目部、地圖出版集團項目部成功通過西城區(qū)安全生產(chǎn)標準化三級評定。
（五）形象
全新的企業(yè)LOGO、VI形象應用到宣傳、辦公等各領域，進行公司網(wǎng)站的設計改版，已于2015年1月1日正式啟動。
公司配合國家廣電總局機關服務局成功舉辦“我與社區(qū)心連心”消夏晚會活動，參與了廣電總局“八一軍民共建”以及職工藝術節(jié)活動，其中公司員工在總局職工藝術節(jié)上獻唱的“映山紅”獲得第一名，收到了總局機關服務局的感謝信一封。
積極進行內(nèi)外交流，組織管理人員到中海油大廈、魯能物業(yè)示范項目參觀，按照北京物業(yè)協(xié)會要求，成功接待成都銀杏物業(yè)來京訪問，既提高自身能力，又擴大了行業(yè)影響力，展示了企業(yè)形象。
三、黨團工會工作
公司黨總支2014年發(fā)展2名預備黨員，按期轉(zhuǎn)正3名預備黨員。進行了如下主要活動：參加國家廣電總局社會主義核心價值觀講座；組織“七一”黨員、入黨積極分子學習交流會議；開展學習習近平同志系列重要講話的黨員主題活動等；不斷加強黨風廉政建設，組織黨員干部觀看反腐倡廉教育片、參觀反腐倡廉警示教育基地；成功組織召開2014年民主生活會，敞開心扉、暢談交流，進行認真、深刻的批評和自我批評；黨總支給每位黨員購買《習近平總書記系列重要講話》，為黨支部購買《黨支部書記實用手冊》和《黨支部工作實用手冊》；在黨總支的號召下，公司全體員工積極向云南魯?shù)闉膮^(qū)捐款約3萬元，為公司病重員工組織獻愛心活動，全體員工積極響應，共捐款3.4萬元。
公司團總支組織團員參觀“北大紅樓”，弘揚“五四精神”。
工會組織全體員工春季游植物園、參加機關服務局“中國夢—第二屆職工文化藝術作品展”等活動，并成功開展公司12周年慶職工運動會活動。
四、榮譽
2014年，公司連續(xù)第五年被國家新聞出版廣電總局機關服務局評為“最值得信賴物業(yè)管理企業(yè)”，被月壇地區(qū)防火安全委員會評為“月壇地區(qū)防火工作先進集體”，被西城區(qū)交通安全委員會評為“西城區(qū)先進單位”。
五、存在問題
今年，在 “認真、用心、主動、創(chuàng)新”八字工作方針和三個改變思想的指導下，員工隊伍的工作態(tài)度更為積極，精神面貌也煥然一新，但還未完全跟上公司調(diào)整階段的步伐，仍然存在一些不足之處：
（一）工作前瞻性、預見性不足。管理人員能夠妥善應對和處置突發(fā)事件，但對細節(jié)關注不夠，有時候不能提前發(fā)現(xiàn)問題、隱患，不能提前做好防范措施，防止事件的發(fā)生。
（二）經(jīng)營意識、服務意識有待進一步加強。作為公司管理人員應樹立經(jīng)營意識，統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)項目特點，合理配置人員、安排工作，做好經(jīng)營管理工作?；鶎訂T工要樹立對客服務意識，貫徹“以客戶為中心”的服務理念，一切站在業(yè)主、客戶的角度思考問題。
（三）公司后備人才培養(yǎng)動力不足。隨著公司發(fā)展、項目拓展，人才短缺問題日益突顯，這是由于在人員流失、人才老齡化的基礎上，公司還未建立完善的后備人才培養(yǎng)體系。
（四）黨員教育需要持續(xù)加強。今年，真武家園項目部個別黨員作為地庫管理人員，利用職務之便抽取停車費，謀取私利，損害了公司集體利益。
（五）今年住宅項目發(fā)生兩起入室盜竊事件，安全管理還存在漏洞。
 

第二部分  2015年工作規(guī)劃

 “調(diào)整”是為了更好地“進發(fā)”，2015年公司將繼續(xù)深化調(diào)整成果，做好起步準備：
一、經(jīng)營工作
（一）2015年，公司將嚴格執(zhí)行預算，加強預算管理，確保圓滿完成經(jīng)營預算指標。
（二）業(yè)務拓展：落實公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展，開始嘗試各種經(jīng)營，總結(jié)經(jīng)驗。
1.做好承接總局及臺內(nèi)項目的準備工作。
2.做好山東高密酒店開業(yè)準備工作。
3.開展社區(qū)家政服務、居家養(yǎng)老、文化、生態(tài)活動。
4.開展養(yǎng)老業(yè)務。
二、管理工作
公司一級資質(zhì)晉升工作告一段落，但后續(xù)提升將永不止步，我們要在認識差距的基礎上，去縮小差距，穩(wěn)步發(fā)展。
（一）完善各項管理制度
制度是企業(yè)生存與發(fā)展的保障，企業(yè)有了制度就有了公平，公平意味著效率，而效率則是企業(yè)的生命，要讓每一位員工在工作中有章可循，確保工作質(zhì)量，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，以達到全面提高企業(yè)的管理和服務水平的目的，保證公司長期穩(wěn)定發(fā)展。
成立制度修訂小組，對公司項目基礎制度進行補充完善，使各方面制度更加規(guī)范化、程序化，形成一整套務實求真、有針對性和指導性的制度管理體系。
（二）提高公司各職能部門的管理能力，切實發(fā)揮職能作用
1.理順公司管理關系，明確“決策層、管理層、執(zhí)行層”三個層次的職能作用，推動管理向規(guī)范化的進程。
2.牢固樹立職能部門為一線項目服務的思想理念，發(fā)揮“指導”作用。
（三）大力加強公司人才培養(yǎng)力度，切實做好公司發(fā)展保障
堅持“能者上，庸者下，平者讓”的用人原則，打造音像資料館、央視新址等示范項目作為人才培養(yǎng)基地，為公司輸送管理、技術人才。
（四）全面開展品質(zhì)管理體系的建立，確立品質(zhì)為先導的管理方針。
（五）做好企業(yè)文化宣傳，這不僅是各職能部門的任務，也是各個管理層、每個管理者的責任，要將企業(yè)文化傳遞給每一位員工，滲透到整個員工隊伍。
（六）實施專業(yè)預算管理，健全企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系
強化計劃財務部對公司各項目預算工作的指導、監(jiān)督、控制作用，實施統(tǒng)一、專業(yè)的預算管理，通過季度、年度預算評審會，掌握各部門預算執(zhí)行情況，及時糾正預算偏差，各部門之間相互學習交流，取長補短。同時，建立公司內(nèi)部結(jié)算體系，實行內(nèi)部專項服務結(jié)算制，充分調(diào)動公司內(nèi)部資源優(yōu)勢，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高效率，降低成本。
（七）加強黨組織在公司經(jīng)營管理中的核心作用
1.嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，進一步加強反腐防腐宣傳教育。
2.做好組織發(fā)展工作，擴大黨員隊伍，計劃發(fā)展2至3名新黨員，積極培養(yǎng)入黨積極分子。
3.貫徹黨的十八大和十八屆四中全會精神，切實提高黨員干部的思想政治水平，抓好員工隊伍建設，物業(yè)公司也是精神文明的倡導者和組織者。
4.組織更多的黨員主題活動，深入開展批評和自我批評，搞好黨建工作。
（八）做好節(jié)能減排，創(chuàng)建綠色小區(qū)
響應政府“創(chuàng)建節(jié)約型社會，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟”的號召，加大技術投入，做好節(jié)能減排工作，創(chuàng)建綠色小區(qū)，邁上從傳統(tǒng)物業(yè)服務走向現(xiàn)代綠色物業(yè)管理的發(fā)展軌道。 
（九）注重住宅小區(qū)服務，提高服務質(zhì)量，深化“管家式”服務理念，把業(yè)主當家人一樣去呵護和服務
 

第三部分  2015年各職能部門及專業(yè)工作要求

一、公司行政管理主要工作要求
要求：不斷優(yōu)化工作方式，深化服務內(nèi)涵，細化管理模式，充分發(fā)揮行政管理在企業(yè)管理中的中樞神經(jīng)作用
職能：行政管理、物資采購、企業(yè)文化宣傳、安全運行管理。
1.根據(jù)公司發(fā)展需要，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，推動重點工作順利開展。
2.圍繞公司資質(zhì)晉升到一級，開展宣傳工作。
3.理順關系，提高效率，積極貫徹科學化、規(guī)范化的工作要求。
4.強化內(nèi)部管理，建立健全各項管理規(guī)定，細化工作流程，做到每一項工作有據(jù)可依、有章可循。
5.全力做好公司各項文檔建檔、存檔工作，確保文件不丟失、不亂放。
6.嚴格管理好各種公司證照，保證安全有效。
7.深入做好三個轉(zhuǎn)變。                         
8.全面做好公司安全管理工作。
二、計劃財務部主要工作要求
1.根據(jù)國管房改（2014）504號文件精神，為了保證文件貫徹執(zhí)行中的平穩(wěn)過渡和今后經(jīng)營工作有效開展，制定出相關財務管理規(guī)定，保證項目收費過程符合規(guī)定，提供便民服務。
2.做好公司發(fā)展對財務人員需要的保障，對現(xiàn)有人員做好培訓，達到提高業(yè)務、管理水平的目的。
3.加強全面預算管理，提高管控水平，做好預算執(zhí)行中事前、事中、事后管理。
4.全面做好公司各項應收款管理。
5.開展公司內(nèi)部財務及各類費用結(jié)算制度。
6.繼續(xù)做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理。
三、市場經(jīng)營部主要工作要求
以公司戰(zhàn)略發(fā)展目標為導向，積極穩(wěn)妥開展公司項目拓展及管理，采用科學手段推動向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型，逐步開展各種經(jīng)營，力爭將中廣品牌做強做大。
1.圍繞公司資質(zhì)晉升到一級，開展企業(yè)形象宣傳活動，推動品牌建設。
2.以現(xiàn)有住宅項目為基礎，采用科學手段實現(xiàn)物業(yè)管理模式從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，充分利用各種資源開展家政服務、電子商務，促進企業(yè)二次經(jīng)營。
3.以文化、生態(tài)為特色，開展社區(qū)服務，提高業(yè)主滿意度，促進項目收費提高。
4.擴大園林綠化規(guī)模，力爭將其打造為中廣的另一項支柱業(yè)務。
5.在酒店管理領域?qū)崿F(xiàn)發(fā)展，做好各項準備，爭取酒店如期開業(yè)。
6.做好車隊經(jīng)營，依托公司背景優(yōu)勢，打造“唯一”品牌，各方向、各檔次提供服務。
7.探索養(yǎng)老項目的落地，緊跟老醫(yī)會步伐，爭取項目的實施，完成養(yǎng)老手冊的編寫工作。
四、品質(zhì)管理部主要工作要求
目標：建立以風險管理為導向的公司全面內(nèi)控體系。
要求：五位一體全面提升，需要品質(zhì)作為驅(qū)動力；
穩(wěn)定開拓新市場，品質(zhì)是客戶的首要決定因素之一；
真正具有含金量的品牌，必須有強有力的品質(zhì)作基本支撐。
1.建立健全公司全面內(nèi)控體系，督導檢查公司各層級涵蓋的每一項經(jīng)營管理服務活動的過程。
2.運用“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”四項基本原則，進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)優(yōu)化系統(tǒng)處理。
3.體現(xiàn)“計劃、組織、配備資源、指導與協(xié)調(diào)、控制”管理五大要素，并形成體系。
4.完善公司各崗位工作職能，做到權(quán)責明確，達到提升工作效能的目的。
5.全面推行質(zhì)量管理體系工作方法PDCA，將其滲透到公司各個部門的工作環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)管理全面提升。
6.加強職能部門及核心工作流程的管控。
7.強化工作表單建立，充分發(fā)揮工作表單對流程的監(jiān)管作用。
8.推動三個轉(zhuǎn)變的貫徹，切實做到：改變思想，用全新、發(fā)展的視角認識工作；改變觀念，用創(chuàng)新、科學的態(tài)度對待工作；改變作風，用務實、高效的行動開展工作。
五、總工辦主要工作要求
1.建立在公司各層面技術管理的權(quán)威性位置，開展對全公司設備設施的管理。
2.組織對全公司各層技術人員進行專業(yè)培訓。
3.做好能源管理，推動公司節(jié)能減排工作，降低成本支出。
4.推動公司從傳統(tǒng)物業(yè)管理模式向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型的實施工作。
5.組織公司技術人員對設備設施運行中出現(xiàn)的各種問題進行排查、解決，確保設備安全有效運行。
6.建立安全響應機制。
六、人力資源部主要工作要求
1.建立科學績效考核體系，實行科學的評價體系，對員工的工作學習、成長、效率、培訓、發(fā)展進行全方位的定量和定性的考核。
2.做好公司全年人員成本預算及管理。
3.配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，采用科學方式培養(yǎng)和招聘合格人才。
4.做好勞動政策的貫徹執(zhí)行工作。
5.實行“能者上，庸者下，平者讓”的用人機制。
6.建立科學的培訓體系。
七、各項目部主要工作要求
1.認真履行崗位職責，貫徹公司制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
2.加強應收款管理，完成各項預算管理。
3.嚴格控制各項成本支出，做好節(jié)能減排工作。
4.貫徹公司提出的三個改變指導思想、八字工作方針及“務實、精細、提高、開拓”的工作要求，開拓創(chuàng)新全面完成公司布置的各項工作及要求。
5.做好安全管理工作，認真履行安全管理職責。
6.以客人為中心，做好各項服務，提高服務水準。
7.做好與業(yè)主方的有效溝通。
 

沉舟側(cè)畔千帆過，我們不前進，就會被超越。中廣物業(yè)只有以“調(diào)整”為發(fā)展拐點，不斷地探索和自我批判，不斷地創(chuàng)新與改進，鞏固管理基礎，提升服務質(zhì)量，充實人才隊伍，穩(wěn)健地走向市場，向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級，才能從成長走向發(fā)展。